Theo định nghĩa, hệ thống CRM được sử dụng để quản lý quan hệ khách hàng. Trong thực tế, chúng ta thường hình dung thuật ngữ này là khả năng lưu trữ và sắp xếp thông tin về khách hàng – quá khứ, hiện tại và tương lai.
Chức năng cơ sở dữ liệu này hoàn toàn điển hình cho CRM,
nhưng đây không phải là chức năng duy nhất bạn mong đợi từ chương trình CRM của mình.
Quản lý quan hệ khách hàng thực sự không chỉ bao gồm
việc lưu trữ dữ liệu trong cơ sở dữ liệu mà thường liên quan đến tất cả các nhóm khách hàng – đặc biệt là tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
1. Nhiệm vụ
Không có gì tệ hơn việc quên gửi lời chào hàng đã hứa cho khách hàng số điện thoại dẫn tiềm năng hoặc quên gọi điện cho họ vào thời điểm đã thỏa thuận.
Để tránh những tình huống tương tự, hệ thống CRM của bạn nên có công cụ tạo nhiệm vụ.
Trong điều kiện lý tưởng, sẽ tốt hơn nếu có thể tạo nhiệm vụ không ứng dụng di động chỉ ở cấp độ liên hệ mà còn ở cấp độ công ty hoặc trường hợp kinh doanh. Nhờ đó, bạn có thể phân công nhiệm vụ chính xác đến nơi cầ
n đến và sắp xếp CRM hợp lý cho bản thân và đồng nghiệp.
Hơn nữa, nếu bạn có danh sách việc cần làm trực tiếp số điện thoại di động uae trong CRM,
Trong nhiều CRM, việc tạo và phân công nhiệm vụ có
2. Hoạt động liên lạc
Hệ thống CRM không còn chỉ là cơ sở dữ liệu tĩnh nơi dữ liệu được nhập thủ công tích tụ, dần dần trở nên lỗi thời.
CRM hiện đại cho phép bạn theo dõi cách bạn làm
việc với các liên hệ trong công ty –
Ví dụ, những điều này bao gồm:
- thông tin về các trang web mà danh bạ của bạn truy cập,
- họ đã điền vào những mẫu biểu web nào,
- cách họ nhấp vào quảng cáo trực tuyến,
- el=”1″>cách họ phản hồi email tiếp thị của bạn,
- vân vân.
Nhờ thông tin này, CRM của bạn sẽ bắt đầu phát triển mạnh
mẽ với thông tin tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng thêm trong hoạt động tiếp thị và bán hàng.
3. Quản lý trường hợp kinh doanh
Việc có cơ sở dữ liệu liên lạc có ý nghĩa gì nếu bạn không biết những liên lạc này đóng góp như thế nào vào doanh thu của công ty?
Do đó, ngoài việc quản lý danh bạ, hệ thống CRM còn cho phép
bạn xử lý các trường hợp kinh doanh và quản lý chúng rõ ràng trong quy trình kinh doanh .
Với tính năng này, tất cả thành viên trong nhóm bán hàng sẽ có
Điu này cho phép họ ưu tiên và chố
t được nhiều giao dịch hơn.
Thêm vào đó là khả năng phân công mục tiêu bán hàng cho