Nếu nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn làm việc với phiếu yêu cầu, chắc chắn bạn có hệ thống phiếu yêu cầu.
Nhưng liệu có dễ hơn không khi có một
hệ thống như vậy trực tiếp trong CRM, nơi các phiếu yêu cầu sẽ được gán trực tiếp cho các liên hệ?
Chắc chắn bạn sẽ tự trả lời được câu hỏi này.
Và nếu bạn có tất cả các công cụ
tương tự trong một hệ thống, nó sẽ hỗ trợ nhận thức trên toàn công ty.
Khi nhân viên bán hàng đi họp, họ sẽ xem
CRM trên điện thoại di động của mình, nơi họ có thể xem toàn bộ lịch sử yêu cầu của khách hàng và do đó có thể tiến hành đàm phán tốt hơn.
6. Tự động hóa
Tự động hóa không còn chỉ là học thuyết của whatsapp dẫn đầu ngành nữa. Mọi thứ từ tiếp thị đến phân phối hàng hóa đều được tự động hóa .
Trong trường hợp CRM, một số hoạt động thường lệ có thể 10+1 tính năng cần lưu ý khi lựa chọn hệ thống crm được tự động hóa, chẳng hạn như:
- tạo nhiệm vụ,
- di chuyển các trường hợp kinh doanh thông qua đường ống,
- dọn dẹp và cập nhật dữ liệu trong CRM,
- tạo ra các mối liên hệ và trường hợp kinh doanh mới,
- tạo và đóng vé,
- trò chuyện bằng chatbot,
- thăm dò,
- gửi chuỗi email,
- ghi nhật ký email từ Outlook hoặc Gmail,
- và nhiều hơn nữa.
Bạn có quan tâm đến việc tự động hóa quy trình kinh số điện thoại di động uae doanh không?
Chúng ta hãy sắp xếp một cuộc họp trực tuyến.
7. Tích hợp
Ngày nay, bạn không thể mong đợi một phần mềm có thể đáp ứng mọi nhu cầu của mình.
Ngược lại, rất có thể hoặc thậm chí chắc
chắn rằng sớm hay muộn bạn sẽ thấy mình rơi
vào tình huống cần thêm một ứng dụng mới hoặc một hệ thống khác vào hệ sinh thái CRM của mình để hoạt động với CRM và nâng cao các chức năng của nó.
Do đó, cần phải có một hệ thống CRM được chuẩn bị
cho tình huống này và cho phép bạn kết nối, lý tưởng nhất là sử dụng API.
8. Lên lịch họp
Mặc dù hầu hết các cuộc họp đã chuyển sang hình thức trực tuyến trong những tháng gần đây, nhưng điều này không có nghĩa là số lượng cuộc họp đã giảm đáng kể. Có lẽ ngược lại mới đúng.
Khả năng lên lịch họp trực tiếp từ hệ thống CRM giúp loại bỏ sự cản trở trong quy trình kinh doanh đối với cả nhân viên bán hàng và khách hàng .
Nhân viên bán hàng có thể thuận tiện lên lịch cuộc họp trong CRM được kết nối với lịch của họ, nơi cuộc họp đã tạo sẽ tự động được sao chép và lưu vào thẻ liên hệ, nơi có thể truy xuất bất cứ lúc nào.
Khách hàng sẽ nhận được lời mời điện tử có đầy đủ thông tin chi tiết về cuộc họp, họ chỉ cần xác nhận là xong.
Bạn có thể nâng cấp lên cấp độ tiếp theo bằng cách gửi cho khách hàng liên kết đến lịch của bạn, tại đó khách hàng có thể chọn ngày phù hợp với họ và CRM sẽ tự động gửi lời mời đến cả hai lịch của bạn.