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Reglas para responder a una carta de queja
El contenido principal de la respuesta a datos de telegramas una carta de queja depende de la situación y es estrictamente individual. Pero hay una serie de requisitos que deben cumplirse en este documento:
- Lo mejor es escribir su respuesta en papel membretado de la empresa para demostrar una vez más su seriedad y respeto por la otra parte. Sin embargo, si la empresa no dispone de membrete, la respuesta se puede escribir en una hoja normal de papel A4. En ambos casos es necesario indicar claramente el destinatario de la carta y quién la envía.
- La respuesta deberá estar firmada por el responsable de la organización . Esto es necesario para que el interesado pueda ver publicar anuncios en tu propia página que el director está consciente del problema y quiere solucionarlo. Pero si! la empresa es grande y tiene muchas divisiones estructurales! la respuesta también puede ser aprobada por el jefe del departamento encargado de resolver estas cuestiones.
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Es importante indicar la fecha en la carta de reclamación ,
- ya que el plazo para responder una reclamación está establecido! por ley y va de 10 a 30 días desde la fecha de recepción del reclamo. El tiempo exacto depende de las circunstancias.
En algunos casos! el plazo para responder a una carta de reclamación no está previsto en el contrato. Por ejemplo, se trata de cartas de acreedores, cuyo Directorio de empresas de Ucrania plazo de respuesta está aprobado en el párrafo 2 del artículo 314 del Código de Trabajo de la Federación de Rusia y es de 7 días. Si la respuesta no es obligatoria! la ley permite escribir una contracarta dentro de un plazo razonable.
Dado que este documento pertenece al flujo documental oficial entre dos partes, debe registrarse en el diario interno de documentación saliente.
En respuesta a los requisitos planteados no es necesario estar de acuerdo con ellos. Puedes enviar una negativa cortés de la reclamación o aceptarla parcialmente. Lo principal a recordar es que cualquier respuesta no debe ir más allá de la ley, ya que la persona que presentó el reclamo puede presentar este documento ante el tribunal. Por lo tanto, es necesario seleccionar cuidadosamente la redacción teniendo en cuenta los documentos, la legislación y los reglamentos.