Todos nós reclamamos de ter que esperar. No entanto, o que é ainda mais irritante é não conseguir falar com o telefone devido ao tom de ocupado. Ter que banco de dados de jogos de azar ligar várias vezes pode fazer com que os clientes fiquem cansados e desistam de vez. As filas de chamadas permitem que os chamadores permaneçam conectados mesmo se todas as linhas da empresa estiverem ocupadas. Você também pode usar esse tempo para fornecer informações sobre perguntas comuns. Portanto, tranquilizar os chamadores sobre a importância da ligação e até mesmo dizer há quanto tempo eles estão na fila. Minha sugestão: use um anúncio por fila. Para a fila de vendas, você pode mencionar. Portanto, quaisquer ofertas especiais que esteja realizando. Para filas de atendimento ao cliente, informe novamente seus chamadores sobre a qualidade do seu serviço e algumas perguntas frequentes interessantes .
Retornos de chamada de fila
Além dos recursos que mencionamos anteriormente, filas de chamadas? Esse recurso pode ajudar muito você a não perder clientes em seus dias corridos. Depois de informar ao chamador o apocalipse dos cookies está se aproximando o número em que ele pode estar na fila. Portanto, você pode se oferecer para retornar a ligação quando ele for o próximo da fila. É quase como correio de voz para e-mail um sistema de bilhetagem de banco. Se sua posição na fila for a número 8 , você pode solicitar um retorno e sair para fazer algo mais construtivo . Esta opção pode reduzir significativamente o ASA (Velocidade Média de Resposta) da sua equipe e ajudar a melhorar suas taxas de conexão
Grupos de Anel e Estratégias
Outro recurso projetado para melhorar o desempenho e a eficiência da sua empresa (e das filas de chamadas). Os grupos de toque permitem que chamadas recebidas toquem em vários agentes de maneira linear, aleatória ou simultânea. Usando esse recurso junto com o Atendimento. Portanto, Automático e o Menu de Voz, os chamadores podem falar com a pessoa que precisam com o mínimo de aborrecimento. Por exemplo, você pode configurar uma política de toque para sua equipe de vendas para dados do brasil distribuir as chamadas de vendas recebidas de forma justa e igualitária. Minha sugestão: Existem 6 tipos de estratégias de toque para escolher. A opção mais comumente usada é ” Tocar para todos ” . Portanto, onde todos os ramais do grupo tocarão simultaneamente. Quem atender o telefone primeiro atende o chamador.