LiveAgent es una plataforma LiveAgent
A través de múltiples canales, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Centraliza las consultas de los clientes en un único centro, equipado con herramientas CRM para analizar y segmentar su comportamiento. Sus funciones incluyen integración con las principales plataformas sociales, un sistema de tickets para la lista de números de teléfono gestión de consultas y una base de conocimientos para soporte de autoservicio.
Temas comúnmente discutidos por los revisores de LiveAgent
Según nuestro análisis de las reseñas de LiveAgent en GetApp, los temas más discutidos son:
Interacción mejorada con el cliente : El 98,5 % de los usuarios afirma que la herramienta facilita
la interacción con el cliente a través de múltiples lea todas las reseñas de elorus aquí canales, incluidas las redes sociales, LiveAgent es una plataforma
y ofrece soporte 24/7. También destacan su chat en vivo y las opciones de autoservicio por su impacto en la interacción con el cliente.
Proporciona soporte en tiempo real :
El 94,8 % de los usuarios afirma que la herramienta admite correo electrónico, llamadas telefónicas
y chat en redes sociales como canales para interactuar con los clientes y brindar soporte.
También valoran la posibilidad de rastrear las conversaciones.
Gestión versátil de tickets : El 88,3 % de los usuarios valora la capacidad de la herramienta para
distribuir los tickets por departamento o por la presentador de snbd carga de trabajo del agente.
También valoran el portal de atención al cliente, que permite responder rápidamente a las incidencias de los clientes y realizar un seguimiento de sus correos electrónicos y problemas.
Extractos de reseñas de usuarios de pequeñas empresas que han utilizado LiveAgent para su soporte técnico.